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1.1职业道德与守则
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1.2相关法律法规
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2.1中国民航发展概况
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2.2国内机场及航空公司
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3.1 候机楼服务
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3.2 地面服务
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4.1 值机服务基本知识
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4.2.1乘机证件与座位安排
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4.2.2 行李收运
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4.2.3 值机实训
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5.1 掌握行李运输的一般规定
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5.2 掌握行李运输流程
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5.3了解行李不正常运输教学设计
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5.4了解行李赔偿教学设计
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6.1了解旅客运输不正常服务doc
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6.2航班运输不正常服务doc
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