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1.1 职业道德与守则
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1.2 相关法律法规
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2.1 中国民航发展概况
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2.2国内机场及航空公司
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3.1 候机楼服务
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3.2 旅客服务
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4.1 值机服务基础知识
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4.2.1 乘机证件与座位安排
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4.2.2 行李收运
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5.1掌握行李运输的一般规定
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5.2 掌握行李运输流程
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5.3了解行李不正常运输PPT
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5.4了解行李赔偿PPT
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6.1 了解旅客运输不正常服务
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6.2 航班运输不正常服务
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